Droit de rétractation et politique de retour

L’objectif de winter-outfits.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur winter-outfits.com. Les produits que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (Colissimo), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour. Il n’est cependant pas possible d’échanger l’article choisi contre un autre.

Conditions d’exercice du Droit de Rétractation

Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

• nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les 7 jours qui suivent la date de réception de votre commande ;
• les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
• l’étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
• les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine ;
• les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés.

Si vous choisissez d’utiliser Colissimo, winter-outfits.com payera directement auprès du coursier Colissimo les frais de retour. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par winter-outfits.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur Colissimo ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de re-crédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

• achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
• achat par l’intermédiaire de PayPal (si l’option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit.

S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Étiquette du produit

Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d’une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l’article sans enlever l’étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s’ils en sont dépourvus.

Colissimo

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur Colissimo indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau qui vous sera fournis dans le cas d’une demande de retours envoyée dans un délai de quatorze (14) jours. Ce procédé permettra au fournisseur de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez Colissimo afin d’organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par winter-outfits.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.